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罗湖的钟点工公司为何口碑好?随叫随到

发布时间:2019-07-08 13:52 来源:互联网  浏览次数:
  近年来由于对钟点工需求的增大,人们对钟点工也有了更多的关注,现在我们就来看看钟点工工种的分类、服务标准以及态度要求各方面。
工种分类:
近几年来钟点工具有良好的发展前景,其工种也分为很多种,比如翻译,餐饮服务,家教等等,这些也多属于钟点工。但我们平时所了解最多的就是从事家政服务工作的钟点工,他们主要是照顾老人小孩,洗衣做饭等非技术性工作。
服务标准举止要求:
1、熟练掌握使用普通话以及当地方言,能与客户进行和谐通顺的交谈。与之交谈时,不问及客户的隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,不与他人交流客户家庭私事,说话掌握措辞分寸,忌不尊重他人的言语,冷嘲热讽,恶语伤人。
2、善于倾听。不随便打断客户与他人的谈话,不鲁莽提问,不纠缠不休。
3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意言语分寸,不涉及客户的家庭情况以及隐私,不泄露企业的商业机密。
4、不喝酒、不吸烟、不说脏话、无不良嗜好。
5、工作时,精神饱满,勤勤恳恳,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人。
6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错事情时,能够主动赔礼道歉。
7、尊重他人意见与建议,并且能借鉴他人良好的工作经验,积极进取,同时在他人需要协作时,施以援手,团结协作,积极配合。
8、具有消防安全的基本知识和危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,并且具有能够解决的能力,若出现安全隐患,提早解除危险。
9、与客户交谈时,应该目光亲切、自然,注视对方脸部,不随意敷衍。应认真倾听,真诚的与客户同情同感。
10、态度和蔼真诚的服务,让客户感到亲切、温暖,得到客户的信任、留恋。
态度要求:
1、 富有热情、具有耐心、服务周到。能够主动与客户交流,了解到客户的需求,并且能主动做工作, 即服务工作做在客户没有开口之前。
2、 对待客户以及客户的客人如同对待自己亲人朋友一样,热情,周到,不抱有其他感情色彩,积极乐观。
3、具有耐心, 即要有“忍耐性”和“忍让性”。发生难解决的问题时,不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不与客户争辩,保持冷静,以理服人。
4、服务周到,即服务工作考虑细致入微,面面俱到。善于从客户的神态表情变化中,揣测了解到客户的需求。能够想客户所想,做自己所做,处处体贴方便客户,为客户的便利着想,想方设法为为客户解决难题。
 


 
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