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月嫂到了客户家,怎样与产妇、男主人、老人沟通?

发布时间:2019-10-05 11:40 来源:互联网  浏览次数:

月嫂到了客户家,怎样与产妇、男主人、老人沟通?

月嫂需要与雇主和及家人朝夕相处,所以与家庭每位成员保持融洽的关系至关重要,与雇主和家人良好的沟通,是做好母婴服务、施展专业技能的前提。

 

1、与产妇的沟通


产妇是我们最主要的服务对象,而且产妇的年龄大都是年轻人,通常都比较容易沟通。


但年轻的妈妈又有一个共同的特点:文化较高,容易接受新理念科学观。甚至有些产妇对一些专业性很强的知识都非常精通,只是没那么系统,没有实际操作经验。


因此在沟通时一定要尽可能用专业的、科学的术语。

 

此外,她们又都特别的爱自己的宝宝 , 在最初几天,心情往往是焦虑的,所以我们一定要表现出自信、有耐心,动作一定是快捷、轻柔的,语言一定是鼓励、夸奖的,要像对待自己的姐妹或女儿一样。

 

另外,人与人之间,在性格、穿衣打扮、处事方式、行为习惯方面都会有不同,遇到不同的产妇,月嫂不要在心里有比较而区别对待。对于月嫂来说,无论怎样的产妇都是月嫂要用爱心与专业认真服务的对象。



2、与男主人的沟通


有些男主人可能比较忙,基本不管家里的事。这个时候,月嫂除了礼貌性的问候,最好不要去打扰男主人。

 

有的男主人非常热心,会帮助月嫂照顾宝宝和产妇,很乐意听月嫂“指挥”。这个时候月嫂要从内心里感激人家,说话要客气,要带上“好吗、谢谢”之类的语言 , 要带上“帮我做、帮我们宝宝做”之类的语言。但要记住不要过分,月嫂自己分内的工作要做完、做好。

 

与男主人聊天时,可以在男主人面前夸一下宝宝的乖、妈妈的坚强,尽量不要聊一些开玩笑的事或者自己家里的琐事。



3、与老人的沟通


与老人的沟通要以顺为合。我们知道中国人的传统美德是孝顺,月嫂相对来说也算晚辈,所以要顺着老人。

 

老人的一些观念和想法可能与我们的完全相反,但是自己的孩子都养大了,所以有些时候他们会比较固执,认为自己的就对,而且还倚老卖老。

 

这个时候我们一定要理解老人,一方面我们要顺从她,另一方面,我们要以专业技术征服她,只有这样才能博得老人的信任,才能让自己的专业得以发挥。

 

老人和产妇之间通常会存在一些矛盾,这个时候月嫂不能站队,在产妇面前可以提醒产妇老人为她所做的一切,在老人面前可以说说产妇的好。遇到矛盾,月嫂只能调和,如果不能调和也不要做评价。



4、与抑郁型产妇的沟通


首先,月嫂一定要做好自己专业的事,把宝宝护理好,放产妇放心。在不影响宝宝健康的情况下,尽量顺着产妇。

 

其次,帮助、指导产妇与宝宝多互动,让产妇感受到为人母亲的快乐。

 

第三,多与产妇聊天,耐心倾听其诉说,并讲一些令产妇愉快的事情。必要时告诉产妇家人产后抑郁症的因果和可能出现的问题,让家人多关心,照顾产妇。


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